Servicio de Mesa de Ayuda / Mesa de Servicios alineado a las mejores prácticas ITSM (IT Service Management) basadas en el marco ITIL® para optimizar la entrega de servicios tecnológicos.
Un Service Desk es el punto único de contacto entre el proveedor de servicios TI y los usuarios. Va más allá de un simple soporte técnico: gestiona incidentes, solicitudes, problemas y comunicación, todo alineado a las mejores prácticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Nuestro Service Desk no solo resuelve problemas técnicos, sino que mejora continuamente los servicios TI mediante análisis de datos, automatización y optimización de procesos.
Soporte técnico disponible a través de múltiples canales: teléfono, email, portal web, chat y aplicación móvil. Tu equipo puede elegir el canal más conveniente.
Soporte continuo con diferentes niveles de servicio según criticidad. Garantizamos tiempos de respuesta acordados en SLA para cada tipo de incidente.
Profesionales certificados en ITIL y con experiencia en múltiples tecnologías. Capacitación continua para mantenerse actualizados con las últimas tendencias.
Dashboard en tiempo real con KPIs clave: tiempo de resolución, satisfacción del usuario, tickets por categoría y análisis de tendencias.
Proceso estructurado para registro, categorización, priorización y resolución de incidentes según mejores prácticas ITIL. Escalamiento automático.
Base de conocimiento integrada, respuestas automáticas para casos comunes, y flujos de trabajo automatizados que aceleran la resolución.
Implementamos varias prácticas ITIL certificadas en la solución de software Aranda por PeopleCert para los Accredited Tool Vendor, garantizando las mejores prácticas internacionales en gestión de servicios TI no solo en nuestros procesos, sino que también con un apoyo tecnológico de alto nivel.
Restauración rápida del servicio cuando ocurre una interrupción no planificada.
Procesamiento eficiente de solicitudes de servicio estándar de los usuarios.
Identificación y eliminación de causas raíz de incidentes recurrentes.
Control de modificaciones en la infraestructura TI minimizando riesgos.
Inventario actualizado y control de activos de TI y sus configuraciones.
Base de conocimiento centralizada para resolución más rápida y autoservicio.
Definición, negociación y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Mantenimiento de información actualizada sobre servicios disponibles.
Identificación e implementación de oportunidades de mejora en servicios TI.
Supervisión continua de la infraestructura TI para detectar y responder a eventos.
Control y optimización de relaciones con proveedores externos de servicios TI.
Control de presupuestos, costos y retorno de inversión de servicios TI.
Planificación y control del despliegue de cambios en producción.
Recopilación, análisis y comunicación de métricas e indicadores de rendimiento.
Resolución inmediata de incidentes comunes, registro y clasificación de tickets, soporte remoto básico.
Problemas más complejos, configuraciones avanzadas, troubleshooting especializado, gestión de problemas recurrentes.
Casos críticos que requieren expertise profundo o coordinación con fabricantes y proveedores externos.
Implementa un Service Desk profesional que no solo resuelve problemas, sino que mejora continuamente tus servicios tecnológicos.